Вопросы и ответы

Половину суммы вы платите до старта, вторую половину — при передаче работы. Первая половина закрывает риск с нашей стороны: работа идёт неделями и целиком до сдачи, а сделанное нельзя забрать назад. Вторая закрывает ваш: её вы отдаёте, когда уже посмотрели на рабочую версию.

Структура и тексты ясны после первого разговора, поэтому сборка идёт быстро. Время уходит на проверку: заявка проходит путь до почты и CRM, страницы смотрятся на телефоне, права сверяются. На середине срока вы видите рабочую версию и правите её.

Сам код денег не просит. Платить нужно за то, что работает постоянно: хостинг сайта, площадку для бота, обращения к языковой модели. Сумма зависит от нагрузки, и мы называем её до начала работы.

Да. Работаем по договору, оплата по счёту, закрывающие документы приходят после неё. Договор вы получаете до перевода денег — с суммой, сроком и реквизитами исполнителя.

Не нужно. Приходите с проблемой на обычном языке: «менеджер полдня переносит заявки из почты в таблицу». Задание пишем мы и показываем вам до начала сборки: если что-то понято не так, это видно, пока правка ничего не стоит. От вас нужен рассказ о том, как задача решается сейчас: кто её делает, откуда берёт данные и куда кладёт результат.

Риск снижает порядок оплаты: половину суммы вы платите на старте, а вторую — после того, как увидели рабочую версию своими глазами. Даже в худшем случае вы не платите за то, чего не видели, а всё сделанное к этому моменту лежит у вас: исходники, доступы и домен оформлены на вас, и продолжить работу может любой другой разработчик. Если у проекта уже запущены база, хранилище или фоновые сервисы, они работают на наших аккаунтах, и их придётся перевести на ваш. Об этом мы говорим до старта.

На середине срока вы получаете рабочую версию и смотрите её своими глазами — затем, чтобы «работает не так» выяснилось, пока правка стоит дёшево. Если после этого мы всё-таки расходимся, у вас остаётся сделанное, а у нас предоплата за потраченное время. Возврата аванса за уже выполненную работу не будет, и говорим мы об этом заранее, до перевода денег.

Первые две недели после сдачи мы бесплатно исправляем свои недоработки: если что-то работает не так, как договаривались, это чиним мы и за свой счёт. Новые задумки, которых в задаче не было, — другое дело: это отдельная работа со своей ценой, и мы её посчитаем. Тексты, цены и расписание вы меняете сами — их выносим в отдельный файл или таблицу и показываем как. Дальше по желанию: разовые доработки или помесячное сопровождение.

Переделывать не придётся. Бот и внутренние инструменты цепляются к тому, что у вас уже работает: к сайту, Авито, Яндекс.Директу, таблицам и почте; про вашу CRM скажем на разговоре. Если вы всё-таки хотите переехать на другую систему — это отдельная работа со своей ценой, и посчитаем мы её отдельно, чтобы она не растворилась в счёте за бота.

Гостайну, тендеры и закупки по 44-ФЗ, установку решения на ваши собственные серверы. И то, где по закону нужен человек с лицензией: юридические заключения, медицинские рекомендации, бухгалтерскую отчётность за вас. Роста выручки тоже не обещаем: он зависит от вашего рынка и ваших цен. Всё остальное обсуждаемо, включая непривычные задачи: цену назовём после разговора.

Домен и хостинг сайта оформляются на вас, бот работает под токеном, который вы создаёте у себя в BotFather, отчёт разбора вместе с картой ИИ — ваш без условий, а при передаче вы получаете исходные файлы целиком — работу можно унести к любому другому подрядчику. База, хранилище и фоновые сервисы бота и автоматизации работают на наших аккаунтах, потому что оплачиваются с нашей карты. Если мы расстаёмся, эту часть нужно перевести на ваш аккаунт: работа недолгая, но пока она не сделана, бот и автоматизация стоят. Сказать об этом можно и на старте — тогда всё будет вашим с первого дня и переносить потом не придётся.

Сайт и форму заявок размещаем на российском хостинге с доменом .ru, и сама заявка лежит на этом же сервере. Полной изоляции внутри страны при этом не обещаем: как только уведомление о заявке уходит в Telegram или на почту, данные пересекают границу — это трансграничная передача. Так устроен и наш собственный сайт — его политика обработки данных называет каждого получателя поимённо. По ботам и внутренним инструментам на первом же разговоре решаем, какие данные вообще нужны: чем меньше их уходит за пределы вашей системы, тем спокойнее всем. Проекты с гостайной и медицинскими данными особых категорий мы не берём.

Бот отвечает по вашим материалам и в границах заданных тем; вопрос, которого в них нет, он передаёт живому сотруднику. Скидки, сроки поставки, гарантии и любые обещания, которых нет в ваших материалах, боту запрещены — такой разговор он передаёт человеку. Перед запуском мы вместе прогоняем список каверзных вопросов и смотрим на ответы; после запуска переписки остаются у вас перед глазами, и правила можно ужесточить в любой момент. Перед покупателем отвечает компания: бот пишет от её имени, поэтому граница проходит по инструкции. Если бот вышел за неё из-за ошибки в настройке, это наша недоработка: две недели после сдачи такие вещи мы чиним бесплатно.

Конструктор хорош, пока задача укладывается в его сценарии: приветствие, меню кнопок, переключение на менеджера. Ответить по вашему прайсу и условиям своими словами, разобрать письмо от поставщика или завести карточку в CRM он не может: он сделан под другие задачи. Эти задачи и делаем мы.

Нет. Наша часть — измерить и разложить варианты: к каждому написано, что должно оказаться правдой, чтобы он сработал, чего он потребует на входе и по каким признакам станет видно, что он не идёт. Дальше выбираете вы, и выбор не формальный: сайт собирается под выбранное, а остальные варианты остаются в документе на потом.

Разбор идёт всё равно. Рынок и спрос, конкуренты и их предложения, закупки, ваши каналы и слова, которыми вас ищут, измеряются снаружи — выгрузка из учётной системы для этого не нужна. Разница будет в документе: без ваших внутренних цифр в нём окажется больше вопросов к вам и меньше готовых ответов. Говорим мы об этом до денег, а где данных не нашлось, в документе так и написано: «не найдено».

Срок разбора и сайта — две–четыре недели. Данные собираются в первые дни, остальное время уходит на проверку источников, разговоры с вами и сайт. Одно направление разбирается быстрее, чем несколько сразу.