Узнать срок и цену

Политика обработки персональных данных

Редакция от 29 августа 2026 года.

1. Оператор персональных данных

Оператор персональных данных, обрабатываемых на сайте prirost-ai.ru и в Telegram-боте @prirost_ai_bot, — исполнитель, оказывающий услуги под названием «Прирост». Обработка ведётся по Федеральному закону от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

Полные реквизиты оператора — фамилия, имя, отчество и ИНН — указаны в договоре на оказание услуг и предоставляются по запросу: напишите в Telegram @prirost_ai_bot.

2. Какие данные собираются

Через форму заявки на сайте:

  • имя;
  • телефон или Telegram-контакт для связи;
  • выбранная вами задача (ниша) из списка вариантов формы;
  • текст описания задачи — если вы решили заполнить это необязательное поле;
  • IP-адрес, с которого отправлена форма. Его записывает сам сайт: адрес сохраняется вместе с заявкой и по нему же работает защита от спама — с одного адреса форма принимается не чаще раза в минуту.

В переписке с Telegram-ботом:

  • текст всех ваших сообщений боту и его ответов;
  • числовой идентификатор вашего чата и ваш логин в Telegram, если он у вас задан: по идентификатору бот отличает один разговор от другого;
  • имя, контакт и описание задачи, если вы назвали их боту в разговоре.

Оператор видит эту переписку не только в базе: ваш логин (а если логина нет — номер чата) вместе с текстом первого сообщения приходит ему в личный чат Telegram сразу, как только вы начали разговор. Туда же уходит текст сообщения, если бот упёрся в дневной лимит или не смог ответить из-за технической ошибки, и карточка заявки — когда бот передаёт разговор человеку.

Бот отвечает с помощью языковой модели, поэтому сообщения уходят стороннему сервису (см. раздел 4). Не отправляйте боту паспортные, платёжные и медицинские данные, а также чужие персональные данные: для обсуждения задачи они не нужны.

В чате на сайте — это кнопка в правом нижнем углу любой страницы:

  • текст всех ваших сообщений в окне чата и ответов ИИ-сотрудника;
  • имя, контакт и описание задачи, если вы назвали их в разговоре: агент записывает их отдельной карточкой сразу, как только вы их произнесли;
  • номер разговора. Случайную строку для него создаёт ваш браузер, а на сервере хранится не она сама, а вычисленный из неё код: по нему чат отличает один разговор от другого. Имени в этом номере нет;
  • код, вычисленный из вашего IP-адреса. Сам адрес чат не сохраняет: по коду считается ограничение — сколько сообщений принимается с одного адреса в минуту и за сутки. Записи этого счётчика удаляются через неделю.

Разговор из чата попадает к оператору в личный чат Telegram в четырёх случаях:

  • агент передаёт вас человеку — тогда вместе с карточкой (имя, контакт, ниша, задача) уходит расшифровка последних восьми реплик;
  • ответ агента не прошёл проверку перед отправкой — уходит текст вашего сообщения и ответ, который вам не показали;
  • вы исчерпали дневной лимит сообщений в чате — уходит текст сообщения, которое не поместилось в лимит;
  • агент не смог ответить из-за технической ошибки — уходит текст вашего последнего сообщения.

Ответить вам в окно чата оператор не может: он пишет по тому контакту, который вы оставили в разговоре.

Чат работает на той же языковой модели, что и бот, поэтому текст разговора точно так же уходит стороннему сервису (см. раздел 4). Разговаривать можно, не называя себя: имя и контакт нужны только затем, чтобы оператор мог вам ответить. Паспортные, платёжные и медицинские данные, а также чужие персональные данные чату не отправляйте.

Если вы пишете на адрес info@prirost-ai.ru, указанный на сайте:

  • адрес вашей электронной почты, имя отправителя, тема и текст письма — всё, что вы в него вложили;
  • письмо попадает в ящик info@prirost-ai.ru на сервере хостинг-провайдера и остаётся там, пока оператор его не удалит;
  • служебный скрипт по расписанию просматривает все непрочитанные письма в этом ящике, включая не связанные с заявками, и отправляет оператору в Telegram отправителя и тему каждого нового письма. Сам текст письма в Telegram не уходит.

Дополнительно, при посещении любой страницы, — счётчиком Яндекс.Метрики:

  • IP-адрес, тип устройства, операционная система и браузер;
  • адрес страницы, с которой вы перешли, и страницы, которые открывали на сайте;
  • идентификатор посетителя, который Метрика хранит в куки вашего браузера;
  • координаты кликов по странице — счётчик строит по ним карту кликов;
  • отметки о двух действиях: нажатии на кнопку или ссылку «Написать боту в Telegram» либо другую ссылку, ведущую в Telegram, и отправке формы заявки. Содержимое формы в счётчик при этом не передаётся — только сам факт отправки.

3. Зачем данные обрабатываются

Данные формы и переписки используются, чтобы ответить на заявку и обсудить задачу: уточнить детали, назвать цену и срок, договориться о работе. Данные Метрики нужны для статистики посещений — сколько людей приходит на сайт, с каких источников и какие страницы читает. Рассылок оператор не ведёт, данные не продаёт и не передаёт для рекламы других компаний.

4. Кому передаются данные

Сайт и бот работают на сторонних сервисах, и без передачи данных этим сервисам они работать не могут. Получатели такие:

  • Telegram — через мессенджер приходит уведомление о заявке, идёт вся переписка с ботом, туда же уходит разговор из чата на сайте, когда агент передаёт вас человеку или его ответ не прошёл проверку, а также приходят отправитель и тема каждого нового письма, попавшего на почту сайта. Серверы Telegram находятся за пределами России, то есть это трансграничная передача данных.
  • Хостинг-провайдер сайта — на его сервере работает сайт, там же в файле лежат отправленные заявки, а в базе — переписка с ботом и разговоры из чата на сайте. Через почтовый сервер провайдера уходит письмо с каждой заявкой, независимо от того, дошло ли уведомление в Telegram; куда именно оно приходит, сказано в следующем пункте. На ящик info@prirost-ai.ru на том же сервере приходят письма, которые вы отправляете сами, и служебный скрипт по расписанию читает непрочитанные письма, чтобы уведомить о них оператора в Telegram. Ещё на сервере ведётся служебный журнал ошибок: в него попадают технические строки — номер разговора, причина сбоя, сколько уведомлений оператору не отправлено, — а когда ответ агента в чате не проходит проверку, туда записывается и текст вашего сообщения. Ни карточка с именем и контактом, ни расшифровка разговора в этот журнал не попадают ни в одном случае.
  • Google — письмо с заявкой приходит на почтовый ящик оператора в Gmail, и туда попадает всё, что вы написали в форме: имя, контакт, выбранная задача и её описание. Серверы Google находятся за пределами России — это ещё одна трансграничная передача.
  • routerai.ru и провайдер языковой модели — чтобы бот и чат на сайте сформулировали ответ, текст разговора целиком отправляется через сервис routerai.ru в языковую модель. Передаётся именно переписка — из бота или из окна чата, — а не данные из формы на сайте.
  • Яндекс (ООО «Яндекс») — счётчик Яндекс.Метрики получает данные о посещении из раздела 2. Условия обработки описаны в политике конфиденциальности Яндекса.

Кроме перечисленных сервисов, данные передаются только по требованию государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законом.

5. Сколько данные хранятся

  • Заявка с сайта оказывается сразу в трёх местах: в файле на сервере сайта (вместе с IP-адресом, с которого её отправили), в письме на почтовом ящике оператора в Gmail и в переписке оператора в Telegram. Во всех трёх она хранится, пока идёт обсуждение задачи, а при заключении договора — в течение срока его действия и установленного законом срока хранения документов по сделке.
  • Переписка с ботом хранится в базе на сервере без заранее назначенного срока: из неё бот берёт контекст разговора. Часть этой переписки лежит ещё и в личном чате оператора в Telegram — первое сообщение каждого разговора, сообщения при исчерпании дневного лимита и при технической ошибке, карточка заявки при передаче разговора человеку. И база, и сообщения в Telegram удаляются по вашему запросу — до этого момента разговор остаётся на месте.
  • Разговор из чата на сайте лежит в той же базе и на тех же условиях: заранее назначенного срока у него нет, удаляется он по вашему запросу. Копия последних сорока реплик и номер разговора хранятся ещё и в вашем браузере — в хранилище вкладки (sessionStorage, ключи prirost-chat-session и prirost-chat-history): они никуда не передаются и пропадают, как только вы закрываете вкладку. Служебный счётчик сообщений чата, где лежит код вашего адреса, хранится неделю. Часть разговора попадает и в личный чат оператора в Telegram — во всех четырёх случаях из раздела 2: расшифровка последних восьми реплик при передаче разговора человеку и текст вашего сообщения, если ответ агента не прошёл проверку, если исчерпан дневной лимит или если агент не смог ответить из-за технической ошибки.
  • Письмо, отправленное вами на info@prirost-ai.ru, хранится в этом ящике на сервере хостинг-провайдера, пока оператор его не удалит, а отправитель и тема — в его переписке в Telegram. Это другой ящик, не тот, куда приходят заявки с формы.
  • Данные Яндекс.Метрики хранятся на стороне Яндекса по правилам сервиса, оператор сроком их хранения не управляет.

6. Куки и статистика посещений

Сайт использует куки Яндекс.Метрики — по ним счётчик отличает нового посетителя от вернувшегося. Собственных рекламных пикселей на сайте нет, но Метрика может подгружать рекламные модули Яндекса.

Запрет куки и приватный режим браузера убирают только постоянный идентификатор посетителя: сам визит с вашим IP-адресом, адресом страницы и данными о браузере счётчик всё равно получит. Полностью остановить сбор можно блокировщиком рекламы и трекеров — он не даёт счётчику загрузиться. Сайт при этом продолжает работать целиком, а форма заявки и бот не перестают отвечать.

Кроме куки счётчика сайт хранит в вашем браузере собственные отметки. Первая — о том, что вы закрыли уведомление внизу страницы, чтобы не показывать его снова. Остальные ставит чат: номер разговора и переписку последних сорока реплик, чтобы разговор не начинался заново при переходе на соседнюю страницу; они живут, пока открыта вкладка. Ни одна из этих отметок никуда не передаётся, и все они удаляются вместе с данными сайта в настройках браузера.

7. Ваши права

Вы вправе:

  • узнать, какие ваши данные обрабатываются и откуда они получены;
  • потребовать уточнить, исправить, заблокировать или удалить свои данные;
  • отозвать согласие на обработку в любой момент;
  • обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд, если считаете, что ваши права нарушены.

8. Как отозвать согласие и удалить данные

Напишите боту @prirost_ai_bot с просьбой удалить ваши данные. Оператор удалит заявку из файла на сервере, ваше письмо из обоих почтовых ящиков — и того, куда приходят заявки, и info@prirost-ai.ru, — переписку с ботом и разговор из чата на сайте из базы и всё, что связано с вами, из своей переписки в Telegram — заявку, сообщения из разговора с ботом, расшифровку разговора из чата, уведомления о письмах. Разговор в чате идёт под случайным номером, вашего имени в нём нет, поэтому найти его оператор может по контакту, который вы в этом разговоре оставили; если контакта вы не оставляли, разговор ни с вами, ни с вашим именем не связан. Срок — не более 30 дней с момента обращения, это предельный срок по части 5 статьи 21 152-ФЗ. Данные, которые оператор обязан хранить по закону (например, документы по заключённому договору), удаляются по истечении установленного законом срока их хранения.

Данные, собранные счётчиком, оператор удалить не может: этой базой распоряжается Яндекс, оператору доступны только сводные отчёты по ней. Требование об удалении таких данных нужно адресовать Яндексу; прекратить дальнейший сбор вы можете сами, как описано в разделе 6.

9. Изменения политики

Оператор может изменить эту политику, когда меняется состав данных или список сервисов. Действующая редакция всегда лежит по адресу prirost-ai.ru/privacy/, дата редакции указана вверху страницы.